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【順豐臺灣集運】地鐵女警長 服務乘客解“百困”

發佈時間 2020年12月16日15:03   來源 常州晚報   編輯 劉科羽   責任編輯王小明
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    憑着“多一點關注,早一點介入”

    地鐵女警長陳煜,一年解眾多乘客“百困”

    一年來,她接受、併成功處置乘客求助百餘次:包括乘客走失、身體不適、物品丟失……面對越來越多的各種求助,她不僅自己耐心解決,更是細緻總結每一次處警的經驗,介紹給同事。

    她叫陳煜,今年28歲,去年9月常州地鐵一號線正式開通以來,進入市公安局交通治安分局地鐵南所,成為一名地鐵民警。目前,她也是地鐵公安唯一一名女警長。“她的多一點‘關注’,提前介入式的服務,已經在我們全所的警務人員中進行推廣。”地鐵南所所長劉飆介紹。

    “日出而作、日落而息”的“地下工作者”

    “我現在整天和地鐵乘客打交道,也算是一名不折不扣的‘地下工作者’,基本見不到陽光。”陳煜笑着説。自從進入地鐵南所以來,她每天7點前到地鐵站上,遇到值班就要到地鐵站關站才能離開。

陳煜在進行日常演練

    每天到崗後,陳煜就全天候處於站台站廳移動巡邏中,工作主要內容就是維護站內治安秩序、監督指導安檢、接處警、案件辦理、高峯期站崗巡邏和各類安保任務工作等。

    除了正常的巡邏,每月的最小作戰單元演練,也是她工作中的重點之一。“模擬警情設置,進行最小作戰單元演練警情處置,多次與安檢、工作人員的相互配合演練,”陳煜説,地鐵站內的發案較少,但一旦發生往往就不會是大小事,“這就要求在發生一些突發事件時,我們可以遊刃有餘地進行處置。畢竟,防範工作是地鐵公安的核心工作,所以日常演練也變得尤為重要。”

    憑藉一個細節,問出走失老人孫子的姓名

    今年8月28日下午17點左右,陳煜在同濟橋地鐵站內巡邏,突然遇到一位步履蹣跚的老先生。陳煜見狀立刻上前,詢問老人是否需要幫助。老人見到陳煜,立刻表示自己找不到回家的路了。在和老人細心的交談後,她瞭解到老人姓鬱,但具體叫啥老人説不清楚,今年大約80歲左右。老人在當天下午一點左右離開家散步,但記不起回家的路,一個人走進了同濟橋地鐵站。

    在徵得老人同意後,陳煜和輔警翻閲了老人手上帶着的“防走失手錶電話”,但裏面並沒有電話卡,也未發現有存儲的電話號碼,隨身的包內也未有可證明自己身份的相關信息。陳煜進行了海量查找,最後上報派出所指揮室,終於成功找到老人的信息,但和老人同户的只有他的老伴,而且登記的電話也已經成了空號。

陳煜在接受一位老年乘客的求助

    為了緩解老人的焦慮,她一邊安慰老人,一邊讓所指揮室繼續尋找户口信息看能否找到他的子女。“和老人聊天時,我突然發現老人戴着的這塊防走失手錶電話還很新,就問他手錶是否是子女送他的禮物。”陳煜這一問,老人立馬激動了起來,説是自己的孫子送給他的,“而且,老人雖得了老年痴呆,但還記得孫子的名字,我最後通過這個名字,找到了他孫子的電話,並聯繫上他來接爺爺。”

    最後,陳煜為了防止老人再次走失,在老人的手錶裏存入了他孫子和兒子的電話,並在他的隨身包內放入了有他本人名字和電話的紙條。

    多一點“關注”,及時發現並幫乘客解決難題

    一年多來,地鐵南所共接報警情近百起,地鐵公安警務人員面對的,主要就老人兒童走失、身體不適,物品丟失等大量求助,佔到總警情的百分之九十以上。陳煜目前分管文化宮、同濟橋兩站,每天面對的、遇到的類似求助就不在少數。

    “既然我們面對的警情和案件,不如屬地公安派出所,那麼我們就需要把服務做到位做精細。而要做到這一點,最好的辦法就是提前預判,儘早介入。”陳煜説。

    9月17日下午5時30分,陳煜在各個出入口處巡邏時,發現同濟橋二號口有一位衣着襤褸的男子。她立刻走進一看,發現男子身旁有一些垃圾,初步判斷為拾荒者。當時,正下着大暴雨,該男子渾身濕透,躺在上行扶梯口,很多乘客都不敢靠近。

    陳煜詢問後得知,他日常撿垃圾,已離家撿垃圾一個多星期,因屋外雨太大在此處躲雨。“簡單交流後,我發現該男子神志似乎不太正常,詢問其姓名和家庭住址後告知可以送他回家,但男子很排斥回家,稱雨停了就走。”陳煜説,通過指揮室協助成功聯繫了男子女兒,女兒稱父親外出撿垃圾是愛好,家中並不同意但又不能每天在家看着。這次,父親外出一星期都不回家,家裏人也賭氣不願尋找。簡單溝通後,女兒稱下班就來接她父親。在等待老人女兒期間,陳煜得知男子已經一天未進食,立馬拿了盒飯和水給他,並告知家人對他的擔心,希望他也能為家人多考慮考慮。後女兒來將老人接走,並稱以後一定多關心自己的父親。

    為了更好地幫助乘客,乘客的每一次求助,陳煜還會總結具體的經驗,並告知輔警以後遇到此類求助的做法。“多一點‘關注’,再多一份熱心,我們解決乘客難處的成功率就會大大上升。”陳煜説。

    汪磊 韓明 圖文報道

    來源:常州晚報

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